/ Eine Untersuchung interner und externer Deutungen am Beispiel SWISS
Thema Diese Master-Thesis untersucht, wie SWISS Inflight Hospitality intern versteht und wie Gäste sie an Bord erleben. Im Fokus steht das Bord-Erlebnis selbst: Welche Rolle spielen Produkte, Abläufe, Standards, Crew-Handeln und persönliche Aufmerksamkeit, damit Hospitality im Flug spürbar wird? Die Arbeit
