Thema: Diese Forschungsarbeit untersucht die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) im Hypothekarbankberatungsprozess. Mithilfe von qualitativen Interviews Kundenberater sowie Experten im Bereich der Künstlichen Intelligenz werden die möglichen Einsatzpotenziale von Künstlicher Intelligenz entlang eines Hypothekarbankberatungsprozess identifiziert, um anschliessend ein Hypothekarbankberatungsprozess zu skizzieren, in welchem mögliche Künstliche Intelligenz in verschiedenen Formen integrier