/ Thema: Die vorliegende Masterarbeit ist eine Praxisarbeit für ein Unternehmen mit dem Hauptsitz in St. Gallen und drei weiteren Standorten, zwei in der Schweiz und einem in Österreich. Das Unternehmen betreibt ein Customer Interaction Center (Kundendienst), welches hauptsächlich Dienstleistungen im First Level Support in Wort und Schrift anbietet. Die Praxisarbeit
