Skalierbarkeit von Beratungsdienstleistungen

Thema

In dieser Masterarbeit untersuchen die Autoren die Skalierbarkeit von Geschäftsmodellen im Dienstleistungssektor, basierend auf ihrer eigenen beruflichen Erfahrung und den aktuellen Herausforderungen in ihren Organisationen. Das zentrale Anliegen besteht darin, eine Umsatz- und Gewinnsteigerung ohne personelles Wachstum zu erreichen. Die Qualität der Dienstleistungserbringung darf nicht einbrechen und das Geschäftsmodell soll skaliert werden. Es stellt sich nun die Frage, wie es für eine Unternehmung aus dem Beratungsdienstleistungssektor möglich ist, ein einfaches Geschäftsmodell in ein erfolgreiches skalierbares digitales Geschäftsmodell umzuwandeln.

Relevanz

Viele Dienstleistungsunternehmen stossen mit der Zeit an ihre Grenzen und können nicht mehr wachsen. Dieses Problem ist auf verschiedene Hintergründe zurückzuführen, wie das Ausschöpfen der Betriebskapazität, der Fachkräftemangel oder aufgrund der steigenden Nachfrage im Markt. Dies führt zu einem Problem für die Gesellschaft, weil die benötigten Dienstleistungen nicht mehr in ausreichender Menge oder Qualität angeboten werden können. Mit dieser Forschungsarbeit soll eruiert werden, wie ein Dienstleistungsunternehmen dieses Problem erfolgreich meistern kann.

Ergebnisse

Im Rahmen der strukturierten Literaturrecherche wurde ein vierdimensionales Skalierungsmodell entwickelt, welches auf internen und externen Faktoren, Skalierungsstrategien und Wachstumsmetriken basiert. Das Modell schlägt einen fünfstufigen Skalierungszyklus vor, welcher aus Analyse, Entwicklung, Implementierung, Messung und Anpassung besteht. Diese Schritte dienen zur Förderung von Wachstum und Skalierbarkeit. Abschliessend wurden in einer qualitativen Studie spezifische Herausforderungen in Bezug auf die Skalierung im Finanzdienstleistungssektor untersucht. Dabei stellte sich heraus, dass Technologie und Prozessautomatisierung eine zentrale Rolle spielen, während gleichzeitig regulatorische Hürden und menschliche Aspekte Herausforderungen darstellen. Diese Masterarbeit zeigt, dass Skalierung in Dienstleistungsunternehmen ein komplexer Prozess ist, der durch viele Faktoren beeinflusst wird.

Implikationen für Praktiker:innen

· Sorgfältige Unternehmens- und Umfeldanalyse: Durchführung einer gründlichen internen Analyse zur Entwicklung effektiver Skalierungsstrategien.

· Anpassungsfähigkeit: Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an sich verändernde Kundenanforderungen und Marktbedingungen.

· Massgeschneiderte Skalierungsstrategien: Entwicklung von Strategien, die auf das spezifische Geschäftsmodell und die Marktbedingungen des Unternehmens zugeschnitten sind.

· Strategische Partnerschaften und Kundenbeziehungen: Aufbau langfristiger Beziehungen zur Stabilisierung und Expansion des Geschäfts.

· Einführung von Wachstumsmetriken: Überwachung von Schlüsselmetriken zur Anpassung und Optimierung der Unternehmensstrategie.

Methoden

In dieser Masterarbeit wurde ein zweiteiliges Forschungsdesign angewandt. Zunächst wurde eine strukturierte Literaturrecherche durchgeführt, um ein Modell zu entwickeln, das relevante Faktoren und Bedingungen für eine erfolgreiche Skalierung von Dienstleistungen darstellt. Die Kombination aus strukturierter Literaturrecherche und Modellentwicklung bietet eine solide Grundlage für die Identifizierung wichtiger Faktoren und Bedingungen für eine erfolgreiche Skalierung von Dienstleistungen. Im zweiten Teil wurde eine qualitative Studie mit elf Befragten aus dem Finanzdienstleistungssektor durchgeführt, um praktische Einblicke in die Skalierung und damit einhergehende Herausforderungen im Finanzdienstleistungssektor zu erhalten.