Thema: Diese Masterarbeit untersucht, wie Kundenfeedback und -bedürfnisse in der Schweizer Sicherheitsbranche als Quelle für Innovation genutzt werden. Ziel dieser Arbeit ist es, die vorhandenen Strukturen, zentralen Herausforderungen sowie Chancen bei der systematischen Erfassung und Nutzung von Kundenwissen zu untersuchen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Schweizer Sicherheitsunternehmen zu formulieren. Relevanz: