/ Themenbild Chat-Dialog mit fiktiven KI-Assistent (KI-generiert)
Thema
Diese Master-Thesis untersucht, wie empathische Kommunikation von KI-gestützten Chatbots im Online-Service wirkt. Im Fokus steht, ob ein empathisch formulierter Chatbot die Kundenzufriedenheit und die Absicht zur erneuten Nutzung erhöht. Zusätzlich wird untersucht, ob diese Wirkung in einem
