/ Themenbild Chat-Dialog mit fiktiven KI-Assistent (KI-generiert)
Thema
Diese Master-Thesis untersucht, wie empathische Kommunikation von KI-gestützten Chatbots im Online-Service wirkt. Im Fokus steht, ob ein empathisch formulierter Chatbot die Kundenzufriedenheit und die Absicht zur erneuten Nutzung erhöht. Zusätzlich wird untersucht, ob diese Wirkung in einem erlebnisorientierten Kaufkontext anders ausfällt als in
